Gran Hotel La Florida en Barcelona

Gran Hotel La Florida tiene una valoración de N/A sobre 5 basadas en 8 opiniones según Google Business Profile.

Reservé una suite en su hotel con la intención de sorprender a mi pareja por nuestro aniversario, buscando una experiencia especial acorde con un establecimiento de 5 estrellas GL. Sin embargo, nuestra experiencia, aunque tuvo momentos positivos, no cumplió con las expectativas asociadas a este nivel. Al llegar, nos informaron que habían mejorado nuestra reserva a la habitación CocoMat. La habitación ofrecía vistas impresionantes y un jacuzzi en la terraza, lo cual era un detalle destacado. Sin embargo, las instalaciones presentaban problemas que desentonaban con el nivel esperado: el grifo de la ducha estaba averiado y perdía agua, el aire acondicionado no funcionaba, y el jacuzzi no podía usarse porque carecía de un tapón. Además, el agua caliente tardaba muchisimo en llegar. En cuanto al desayuno, encontramos que la calidad de los productos no estaba a la altura con un hotel GL. También enfrentamos un inconveniente adicional: nos cobraron la habitación dos veces. Al reportarlo, la recepción no nos proporcionó una solución inmediata. Fue al día siguiente, tras exponer los problemas, cuando fuimos atendidos por Giselle, quien manejó la situación con empatía y profesionalismo, ofreciéndonos una compensación justa. Creemos que el hotel debería valorar y retener a empleados como Giselle, que realmente marcan la diferencia en la experiencia de los huéspedes. Sin embargo, no debería depender exclusivamente de empleados estratégicos para salvar situaciones críticas. Aunque notamos buenas intenciones en el resto del equipo, nos dio la impresión de que carecían de las herramientas necesarias para aplicar sus habilidades de manera efectiva. Esto podría deberse a una falta de inversión por parte de la dirección en formación adecuada y en la implementación de protocolos estrictos que garanticen un servicio verdaderamente lujoso. En un hotel de esta categoría, los empleados deberían estar capacitados no solo para gestionar incidencias, sino también para ofrecer soluciones o compensaciones oportunas cuando no sea posible resolver el problema de inmediato. Contar con procedimientos claros y empoderar al personal para tomar decisiones rápidas en beneficio del huésped refuerza la confianza en el servicio y eleva significativamente la experiencia general. Nos informaron que el hotel será reformado próximamente, y estaríamos dispuestas a volver tras las reformas. Sin embargo, creemos que los problemas no se resolverán únicamente con una renovación de las instalaciones. Es fundamental mejorar la calidad del desayuno y tratar los puntos anteriormente mencionados. El cliente no solo espera lujo en las instalaciones, sino también un servicio impecable. Además, sería recomendable implementar protocolos básicos, como acompañar a los huéspedes a su habitación y enseñarles las instalaciones del hotel. Finalmente, sugerimos reconsiderar aspectos como el cobro del parking, ya que el hotel está en transición a una nueva administración, y este tipo de cambios podrían marcar una diferencia positiva en la experiencia de los clientes. Inicialmente habría valorado la experiencia con 3 estrellas, pero gracias a la intervención de Giselle, quien supo resolver los inconvenientes y dar seguimiento a nuestras preocupaciones, he decidido otorgar 4 estrellas.

Es un hotel espectacular y emblema de Barcelona. Las vistas increíbles, instalaciones a la altura de un hotel LHW. Sin embargo, el servicio no se acerca o al menos no es el esperado en un hotel de este calibre. Más de 20 minutos para que nos sirvieran un café, y en el check in nos interrumpieron 2 o 3 veces sin siquiera pedirnos permiso por disponerse a hacer otra tarea o atender a otros huéspedes.

Pésimo servicio!!! Sé que en principio es un hotel de 5 estrellas... Pero decidimos ir a comer allí y disfrutar de las vistas. Vistas 10 y lugar muy tranquilo!! Comida y presentación bastante buena pero para 100g que ponen, aunque platos muy caros. El vino sale a buen precio pero ni siquiera te lo sirven bien, 2 gotas ponen! Nos acabamos antes el agua con gas que el vino. Ya que ni lo servían. Comida solo nos sirvieron y ya. Al menos fueron amables. Precio de cócteles también, más caros de lo normal y no estaban del todo buenos y vuelta a lo mismo, ni preguntaban nada. Además, la piscina podría estar más vigilada, ya que al pasar a la terraza el suelo estaba bastante mojado! Espero que a la próxima el servicio haya mejorado!

Un hotel con encanto y con unas vistas espectaculares! Pasamos allí nuestra noche de bodas y nos dejaron un detallito en la habitación 🥰 Desayuno buffet con mucha variedad y todo delicioso. Su ubicación está alejada, dado que está en la montaña pero en coche/taxi/uber estás en un momento. Merece la pena aunque la ubicación no sea céntrica, las vistas y el trato lo compensan.

Estuve cenando este 24 de diciembre en este mágico lugar, y aunque no viví la experiencia de alojarme, tuve la oportunidad de disfrutar de su entorno. Recomiendo este mágico lugar si lo que deseas como prioridad es un entorno lleno de naturaleza y altura con un clima espectacular, sin dejar a la expectativa el servicio especial de los profesionales en el establecimiento de restauración y la calidad de la comida, con toques mediterráneos "España" exótica y acompañado de unas grandes vistas panorámicas que recubren con luz propia nuestra hermosa "Barcelona" a nuestros pies. Sin duda una experiencia única, lo recomiendo totalmente.

Hoy a las 8:15 de la mañana fui al hotel a recoger a un cliente (soy empresa privada de transfers) y me encontré con una situación totalmente inaceptable por parte de uno de los chicos de botones. Había dos: uno con un acento un poco más internacional y otro con acento mas español. Fue precisamente este último quien tuvo una actitud grosera e irrespetuosa. Mientras organizábamos las maletas, le expliqué de qué manera necesitaba colocarlas para que cupieran correctamente en mi vehículo. En lugar de mostrar disposición o al menos escuchar,sin absolutamente ninguna razon me contestó con total falta de educación: “ese es tu problema, no me cuentes tu vida”. Me parece increíble y me quedé flipando que un hotel de esta categoría permita que su personal trate de esa forma a profesionales que estamos prestando un servicio a sus propios huéspedes. No solo fue una respuesta inaceptable, sino que reflejó una absoluta falta de empatía, profesionalismo y cortesía. Yo en ese momento ignoré el comentario y no dije nada ya que su propio huesped del hotel estaba delante mia y yo no quería montar un espectáculo Un botones debería estar para facilitar y ayudar, no para generar conflictos ni dar respuestas despectivas. Ojalá el hotel tome medidas serias y supervise mejor el trato que su personal ofrece, porque una experiencia así empaña completamente la imagen del establecimiento.

Hemos pasado un momento maravilloso en el restaurante del hotel en el Tibiado. Todo fue excelente: la comida, el entorno y, sobre todo, el trato recibido. Queremos agradecer especialmente a Gisele y Daniele , por su profesionalidad, cercanía y atención en cada detalle. Da gusto encontrar un equipo así. Sin duda, volveremos. Muy recomendable!

Fuimos a comer al restaurante del hotel en el Tibidabo y todo fue simplemente perfecto. La comida estaba deliciosa, el ambiente muy agradable y las vistas increíbles. Queremos destacar especialmente la atención de Gisele, Daniele y Dani (camarero), que fueron súper amables, atentos y profesionales. Nos hicieron sentir como en casa desde el primer momento. Sin duda, una experiencia excelente. Repetiremos seguro. Muy recomendable!